Las Promesas y Trampas de los Dispositivos Wearables
Visión General
Antes, las personas miraban el reloj para verificar la hora. Hoy, verificamos el reloj para verificar los niveles de azúcar en la sangre, el conteo de los pasos, la localización exacta o nuestra frecuencia cardíaca. A su vez, estos datos pueden ser utilizados para optimizar nuestra salud y comportamiento. A pesar de que un reloj pueda simplemente indicar el horario del almuerzo, ahora, también puede decir qué comer y por qué.
La llegada del smartwatch (reloj inteligente) a la vida cotidiana es solamente un aspecto de la diseminación de la tecnología wearable o “vestible”. Aproximadamente el 20% de las personas en los EE.UU. poseen un dispositivo wearable. El instituto de investigación Gartner prevée que este mercado valdrá US$34 mil millones antes del 2020. Los wearables llegaron para quedarse.
Las organizaciones también pasaron a utilizar esta tecnología para mejorar la seguridad y aumentar la productividad de los funcionarios. Por ejemplo, los dispositivos wearables pueden detectar si un funcionario está andando por un camino no seguro en un sitio de obras, o levantando un objeto de modo posiblemente peligroso.
Sin embargo, con las muchas promesas con relación a los wearables y sus datos, hay también un riesgo mayor: preocupaciones desde la responsabilidad hasta la propiedad y privacidad de los datos. Comprender los tipos de datos necesarios para decisiones fundamentales – y qué hacer después de obtenerlos – ayudará a los líderes corporativos a invertir en la tecnología correcta y no más a solamente responder a los eventos, sino crear oportunidades.
En Profundidad
Transformando la Gestión de Riesgos
Desde los costos de seguros hasta los programas de seguridad mejorados, los dispositivos wearables ofrecen la oportunidad de transformar la manera como las organizaciones optimizan sus operaciones. Saber más sobre un riesgo significa poder gestionarlo de forma proactiva. Los wearables pueden generar miles de datos continuos sobre el cuerpo humano, impactando así en el comportamiento de los individuos.
Aumentando la Seguridad con los Datos Correctos
“Los datos generados por los wearables pueden no solamente ayudar a prevenir lesiones en el sitio de trabajo, sino también ayudan a la organización a obtener información para la mejora del ambiente general de trabajo”, explica Scott Smith, Director de Ergonomía de Aon Global Risk Consulting (Consultoría en Riesgos Globales de Aon).
Por ejemplo, un dispositivo wearable utilizado por un trabajador de la construcción civil podría identificar los riesgos físicos en su día a día y la frecuencia. Al iniciar una actividad peligrosa, los supervisores son alertados para intervenir antes que ocurra un accidente y reunir datos suficientes para modificar el proceso existente.
“Los gerentes pueden analizar varios puntos de datos para comprender los factores de riesgo que generan lesiones costosas ”, expresa Smith. “No existe solamente una oportunidad para reducir los pedidos de indemnización del trabajador, sino también tomar las medidas necesarias para evitar futuros accidentes”.
Optimización del Desempeño
Además de evitar los peligros, la tecnología wearable puede promover cambios positivos de comportamiento. “Estas tecnologías pueden ayudarnos a mejorar el desempeño general humano,” afirma Smith. Él explica que las organizaciones innovadoras pasaron a preguntarse más, buscando obtener el máximo de estas nuevas tecnologías. “Estamos comenzando a ver a las empresas preguntarse: “¿Cómo podemos utilizar estos datos para hacer el trabajo no solamente más seguro, sino más productivo?”
Analizando los datos, las empresas pueden identificar conductas ineficientes y onerosas en su fuerza de trabajo, y aplicar los cambios operativos necesarios para compensar estas deficiencias.
Datos Sobre Proyectos de Procesos
No solamente mejorías de seguridad y desempeño; los wearables también son útiles en decisiones importantes con respecto a procesos productivos. Imagine a los funcionarios en una línea de montaje con la tarea de encajar una pieza de un producto en otro. Con la tecnología wearable , los datos recolectados pueden informar cuáles procesos de producción exigen la mayor y menor fuerza para montaje, y el proyecto del producto puede ser debidamente ajustado. Estos datos también sirven para reducir la exposición a trabajos físicamente exigentes, permitiendo implantar un sistema de rotación de tareas con base en la información de los funcionarios.
Wearables y la Mejoría de la Gestión de Accidentes
Además de suministrar informaciones a los gerentes para abordar comportamientos de riesgo, los wearables también ofrecen nuevas maneras de recolectar y procesar datos en caso de reivindicación de accidente.
Por ejemplo, más datos sobre la localización y las acciones de una persona en un determinado momento permiten comprender la ocurrencia de un accidente e identificar las conductas o partes responsables. Además de esto, pueden demostrar la extensión de un daño o lesión. En el 2014, un tribunal canadiense determinó que los datos de Fitbit de un entrenador personal involucrado en un accidente de automóvil eran admisibles como prueba de su incapacidad posterior.
Datos de cámaras corporales pueden contribuir con la calidad de los informes de accidentes en lugares de accidentes y permiten integrar información de varios agentes. Estos dispositivos suministran imágenes en tiempo real, de la misma forma que las cámaras instaladas en paneles son importantes para documentar e identificar los responsables en accidentes de automóviles.
¿Riesgos para el Usuario?
A pesar de que los dispositivos wearables ofrezcan nuevas maneras de evaluar y mejorar sitios de trabajo para evitar comportamientos posiblemente peligrosos y obtener más claridad de los hechos relacionados a un incidente, sin embargo, generan nuevos desafíos:
Responsabilidad Ambigua
Los datos de los dispositivos wearables pueden crear nuevas responsabilidades para las empresas, en el caso que no hayan sido accionados antes de un accidente. “¿Qué ocurre si alguien realmente se hiere y usted posee los datos que indican que usted podría haberlo evitado?”, pregunta Smith. “En caso de una acción judicial, esos datos pueden ser solicitados por notificación y usados contra usted.” Por ejemplo, en California, funcionarios pueden pedir indemnización al empleador por “estrés en el lugar de trabajo.” Si las personas utilizan dispositivos que recolecten frecuencia cardíaca o niveles de ansiedad, Smith explica, ellos pueden tener una prueba para un proceso judicial contra el empleador.
Preocupaciones con respecto a la Privacidad
Gartner prevé que hasta 2 millones de personas serán obligadas, en breve, a utilizar dispositivos wearables por solicitud de sus empleadores. Esto puede iniciarse en sectores en que el estado físico del funcionario es crucial para la realización del trabajo, como pilotos de líneas aéreas y bomberos. A pesar de que esto pueda impedir accidentes dispendiosos, existen cada vez más dudas con respecto a la privacidad individual.
Propiedad de Datos
Conforme las organizaciones comienzan a exigir el uso de wearables, surgen preguntas fundamentales sobre la propiedad de datos. ¿Quién es el verdadero propietario de los datos? La Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL – National Football League) de los EE.UU., por ejemplo, está actualmente comprometida en un programa en que los mejores atletas pueden vender sus datos biométricos para aquellos que desean mejorar sus propios niveles de preparación física.
Smith observa que este es un nuevo territorio: “Desde el fabricante hasta la organización que compró el dispositivo, o el usuario, la cuestión de la propiedad es compleja y no está bien definida”.
Vulnerabilidad Cibernética
Talvez, el mayor riesgo para los usuarios de wearables es el riesgo de invasión de estos dispositivos, en que un desconocido obtiene acceso a una enorme cantidad de datos personales, hasta lo que puede ser visto delante de él. Además del peligro de comprometimiento de los datos personales, la empresa se vuelve vulnerable a invasiones por medio de estos dispositivos. En sus Previsiones de Seguridad Cibernética de 2018, Stroz Friedberg, una empresa de Aon, alerta que los hackers tienen como blanco a los dispositivos conectados vendidos por pequeños fabricantes para obtener acceso a empresas mayores.
Estilo de Vida Poco Saludable
Wearables pueden ser menos populares, por ejemplo, entre personas con un estilo de vida poco saludable o con condiciones preexistentes, temiendo que el seguro de salud se vuelva más caro o incluso imposible de obtener .
Explotando las Oportunidades y los Riesgos de los Wearables
En todos los sectores de los negocios, en la vida pública y particular, estamos caminando para un mundo donde los datos son omnipresentes y abundantes. El cuerpo humano es solamente el último aspecto de nuestras vidas a ser digitalmente rastreado y cuantificado.
Ser capaz de medir y gerenciar todos los aspectos de nuestra vida física traerá, inevitablemente, grandes beneficios y nuevos riesgos. Mientras mayor sea el número de datos, mayor será la vulnerabilidad. No obstante, si los usuarios prueban los beneficios de los wearables adeacuadamente , muchos podrán concluir que vale la pena el riesgo. Así, verificar su reloj puede ser algo infinitamente más interesante.
Puntos de Discusión
“Los wearables, que utilizan la tecnología de la Internet de las Cosas (IoT), ofrecen claramente más avances significativos para la seguridad del trabajo de lo que vimos en décadas. No es sorpresa que los wearables estén comenzando a interferir en los deportes con su capacidad de ayudar a mantener a los atletas en campo, pero las posibles oportunidades en el lugar de trabajo son aparentemente infinitas para la seguridad” – Paul Marushka, Presidente y CEO da Sphera Solutions
“Apesar de que los dispositivos IoT y wearables no generen necesariamente nuevas vulnerabilidades de seguridad, ellos reintroducen muchas inseguridades antiguas” – Steve Manzuik, Diretor de Investigación de Seguridad, Duo Security
LECTURA ADICIONAL
This Is The Future Of Wearables In The Workplace – Tech Revolution Asia, 5 de diciembre de 2017
Consumer Interest In Wearables Is Picking Up – Business Insider, 12 de diciembre de 2017
Three Emerging Technologies With The Biggest Data Security Risks – Law.com, 16 de enero de 2018
Insurers Will Still Be Relevant In The Future, Even More Than Yesterday – Business Reporter, 8 de enero de 2018
Wearable Technology Could Improve Productivity Despite Staff Reservations – Aon.com