Inteligência Artificial: O Futuro do Mercado de Seguros
Visão Geral
Com a constante evolução tecnológica, as empresas estão utilizando análises avançadas para agilizar o fluxo de trabalho, entender e atender melhor os clientes, e, principalmente, auxiliar nas tomadas de decisão, de acordo com o relatório de “Oportunidades do Mercado de Seguros Global – GIMO”, realizado pela Aon.
Neste cenário, a utilização da inteligência artificial (IA) torna-se uma das grandes apostas para o setor de seguros nos próximos anos, já que possibilita que as máquinas e sistemas performem como seres humanos, se adaptando conforme dados e experiências.
“Já estamos aplicando novas ferramentas tecnológicas para aumentar nossa eficiência em consultoria e corretagem e expandir a participação nos mercados de risco emergentes. Por outro lado, a verdadeira transformação só vai acontecer quando reinventarmos completamente o modelo de gerenciamento de riscos”, explica Yves Lima, Diretor da Aon Soluções em Resseguros.
Clientes cada vez mais habituados ao mundo digital esperam que os serviços e produtos oferecidos pela indústria sigam nessa mesma linha de inovação. Para atender a essa expectativa, o setor de seguros tornou-se o que mais investe em inteligência artificial, contabilizando cerca de US$ 124 milhões em 2015, montante 43% maior que média entre os outros doze setores pesquisados pela TCS Global Trend Study.
O mercado deverá continuar com investimentos significativos pelos próximos anos, mesmo que com números menores. As empresas entrevistadas pela pesquisa projetaram investimentos em inteligência artificial de US$ 98 milhões por empresa no ano de 2020.
Mas, qual será o real impacto dessa tecnologia no mercado de seguros?
Análise
Nos últimos anos, muito tem se falado sobre o impacto da tecnologia no mercado de seguros. Inteligência artificial, carros e casas conectadas, cidades inteligentes, drones e a Internet das Coisas (IoT) já são parte integrante do mundo de negócios, mas a tendência é que a cada dia elas estejam mais presentes no dia a dia das empresas do setor.
De acordo com a pesquisa feita pela TCS Global Trend Study, os principais motivos para a adoção da inteligência artificial por seguradoras e corretoras de seguros são:
- Dados mais confiáveis e eficientes;
- Mais segurança, evitando ataques cibernéticos;
- Aprendizado contínuo, acarretando em melhores e mais eficientes decisões para os negócios;
IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NOS NEGÓCIOS
Segundo o relatório de “Oportunidades do Mercado de Seguros Global – GIMO”, o ritmo das mudanças no setor de seguros está crescendo – desde a forma como os clientes adquirem coberturas, incluindo quais informações estão disponíveis para avaliar riscos, até as maneiras em que os investidores atuam.
A inteligência artificial é considerada uma vantagem competitiva para as empresas do setor, facilitando a personalização dos serviços, de acordo com as preferências e demandas dos clientes, e trazendo mais efetividade e agilidade para os processos.
Confira alguns motivos para começar a investir em inteligência artificial:
- Automatização da aprendizagem repetitiva
A inteligência artificial realiza tarefas diárias, volumosas e computadorizadas, de modo confiável e rápido, diminuindo o trabalho operacional dos funcionários.
- Inteligência de produtos
Com o investimento em inteligência artificial, os produtos e serviços da empresa serão aprimorados, utilizando automação, chatbots ou sistemas inteligentes que combinam grandes quantidades de dados para gerar análises.
- Análise detalhada de dados
Por meio de sistemas big datas, a inteligência artificial analisa detalhadamente grandes quantidades de dados, gerando relatórios eficientes para que você desenvolva o melhor serviço ou produto, de acordo com as necessidades do mercado.
- Precisão inigualável
Os dados fornecidos pelos sistemas de inteligência artificial são precisos e seguros, evitando falhas por erros humanos ou roubo de dados.
- Maximização de dados
Quando os algoritmos aprendem sozinhos, os dados gerados podem se tornar parte da propriedade intelectual de uma empresa. A estratégia é simples: em uma indústria tão competitiva como a de seguros, possuir dados torna-se uma vantagem muito importante em relação aos concorrentes.
- Relacionamento com os clientes
A IA também pode ajudar a aprimorar o relacionamento entre a seguradora e seus clientes. Por exemplo, acesso rápido e análises de registros médicos por meio da inteligência artificial fazem com que o processamento das solicitações ao seguro saúde seja efetuado com maior rapidez e menor custo.
APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO MERCADO DE SEGUROS
Embora seja apontada como uma aposta para os próximos anos, a inteligência artificial já faz parte do dia a dia de algumas empresas do setor de seguros. De acordo com a TCS Global Trend Study, 85% das empresas do setor afirmam que utilizam a inteligência artificial de alguma maneira e 100% das entrevistadas revelam que pretendem usar a tecnologia mais ativamente até 2020.
Entre os principais usos atuais estão:
- Atendimento ao cliente
Uso de chatbots para se comunicar com os clientes, respondendo prontamente as dúvidas e reclamações, conforme programação inicial;
- Cotação e emissão de apólices
Sistemas online para emissão e gerenciamento de apólices, agilizando o processo e facilitando o dia a dia das empresas seguradas.
- Gerenciamento de dados
Sistemas big datas que possibilitam o gerenciamento integrado dos dados em um único ambiente, possibilitando a criação de cenários futuro e gerando mais praticidade, transparência e agilidade para as empresas.
Como visto, o setor de seguros vem gradativamente sentindo essa mudança – o avanço tecnológico é um caminho sem volta para o mundo dos negócios. O grande desafio atual torna-se antecipar o futuro, estando atento às tendências do mercado para conseguir aplica-las da melhor forma aos negócios.
FONTES
Centro de Qualificação do Corretor de Seguros – CQCS