Seus Dados na Palma da Mão: As Promessas e Armadilhas dos Dispositivos Wearables
Visão Geral
Antes, as pessoas olhavam o relógio para verificar a hora. Hoje, checamos o relógio para verificar os níveis de açúcar no sangue, a contagem de passos, a localização exata ou nossa frequência cardíaca. Por sua vez, esses dados podem ser utilizados para otimizar nossa saúde e comportamento. Embora um relógio possa simplesmente indicar o horário do almoço, agora, também pode dizer o que comer e por quê.
A chegada do smartwatch (relógio inteligente) na vida cotidiana é apenas um aspecto da disseminação da tecnologia wearable ou “vestível”. Aproximadamente 20% das pessoas nos EUA possuem um dispositivo wearable. O instituto de pesquisa Gartner prevê que esse mercado valerá US$34 bilhões até 2020. Ou seja, os dispositivos inteligentes chegaram para ficar.
As organizações também passaram a utilizar essa tecnologia para melhorar a segurança e aumentar a produtividade dos funcionários. Por exemplo, os dispositivos wearables podem detectar se um funcionário está andando por um caminho não seguro em um canteiro de obras, ou levantando um objeto de modo possivelmente perigoso.
No entanto, com as muitas promessas em relação aos dispositivos inteligentes e seus dados, há também um risco maior: preocupações desde a responsabilidade até a propriedade e privacidade de dados. Compreender os tipos de dados necessários para decisões fundamentais – e o que fazer depois de obtê-los – ajudará os líderes corporativos a investir na tecnologia correta e não mais apenas em responder aos eventos, mas sim, criar oportunidades.
Análise
Como os Dispositivos Wearables estão Transformando a Gestão de Riscos?
Dos custos de seguros aos programas de segurança aprimorados, os dispositivos wearables oferecem a oportunidade de transformar a maneira como as organizações otimizam suas operações. Saber mais sobre um risco significa poder gerenciá-lo de forma proativa. Essa nova tecnologia pode gerar milhares de dados contínuos sobre o corpo humano, podendo impactar o comportamento dos indivíduos.
Dispositivos Inteligentes e o Aumento na Segurança dos Trabalhadores
“Os dados gerados pelos dispositivos wearables podem não apenas ajudar a prevenir lesões no local de trabalho, mas também ajudam a organização a obter informações para melhoria do ambiente geral de trabalho”, explica Scott Smith, Diretor de Ergonomia da Consultoria em Riscos Globais da Aon.
Por exemplo, um dispositivo wearable utilizado por um trabalhador da construção civil poderia identificar os riscos físicos em seu dia a dia e a frequência. Ao iniciar uma atividade perigosa, os supervisores são alertados para intervir antes que ocorra um acidente e reunir dados suficientes para alterar o processo existente.
“Os gerentes podem analisar vários pontos de dados para compreender os fatores de risco que geram lesões caras”, diz Smith. “Não existe apenas uma oportunidade para reduzir os pedidos de indenização do trabalhador, mas também tomar as medidas necessárias para evitar futuros acidentes”.
Tecnologia Wearable: Otimização do Desempenho
Além de evitar os perigos, a tecnologia wearable pode promover mudanças positivas de comportamento. “Essas tecnologias podem nos ajudar a melhorar o desempenho geral humano,” afirma Smith. Ele explica que organizações inovadoras passaram a questionar mais, visando obter o máximo dessas novas tecnologias. “Estamos começando a ver as empresas questionarem: “Como podemos utilizar esses dados para tornar o trabalho não apenas mais seguro, mas mais produtivo?”
Analisando os dados, as empresas podem identificar condutas ineficientes e onerosas em sua força de trabalho, e aplicar as mudanças operacionais necessárias para compensar essas deficiências.
Dispositivos Wearables e a Melhoria da Gestão de Sinistros
Além de fornecer informações aos gerentes para abordar comportamentos de risco, os aparelhos wearables também oferecem novas maneiras de coletar e processar dados em caso de reivindicação de sinistro.
Por exemplo, mais dados sobre a localização e as ações de uma pessoa em um determinado momento permite compreender a ocorrência de um acidente e identificar as condutas ou partes responsáveis. Além disso, podem demonstrar a extensão de um dano ou lesão. Em 2014, um tribunal canadense determinou que os dados da Fitbit de um personal trainer envolvido em um acidente de automóvel eram admissíveis como prova de sua incapacidade posterior.
Dados de câmeras corporais podem contribuir com a qualidade dos relatórios de sinistros em locais de acidentes e permitem integrar informações de vários agentes. Esses dispositivos, como smartwatches, fornecem imagens em tempo real, da mesma forma que câmeras instaladas em painéis são importantes para documentar e identificar os responsáveis em acidentes de automóveis.
Riscos para o Usuário
Embora os dispositivos wearables ofereçam novas maneiras de avaliar e melhorar locais de trabalho e evitar comportamentos possivelmente perigosos e obter mais clareza dos fatos relacionados a um incidente, eles também geram novos desafios:
Responsabilidade Ambígua
Os dados de wearables podem criar novas responsabilidades para as empresas, caso não tenham sido acionados antes de um acidente. “O que acontece se alguém realmente se ferir e você possui os dados que indicam que você poderia tê-lo evitado?”, pergunta Smith. “Em caso de uma ação judicial, esses dados podem ser solicitados por intimação e usados contra você”. Por exemplo, na Califórnia, funcionários podem pedir indenização aos empregadores por “estresse no local de trabalho”. Se as pessoas utilizarem dispositivos wearables que coletem frequência cardíaca ou níveis de ansiedade, Smith explica, eles podem ter uma prova para um processo judicial contra o empregador.
Preocupações Quanto à Privacidade
A Gartner prevê que até 2 milhões de pessoas serão obrigadas, em breve, a utilizar dispositivos wearables por solicitação de seus empregadores. Isso pode iniciar em setores em que o estado físico do funcionário é crucial para a realização do trabalho, como pilotos de linhas aéreas e bombeiros. Embora isso possa impedir acidentes dispendiosos, há cada vez mais dúvidas quanto à privacidade individual.
Propriedade de Dados
Conforme as organizações começam a exigir o uso de wearables, surgem questões fundamentais sobre a propriedade de dados. Quem é o verdadeiro proprietário dos dados? A Liga Nacional de Futebol Americano (NFL – National Football League) dos EUA, por exemplo, está atualmente engajada em um programa em que os melhores atletas podem vender seus dados biométricos para aqueles que desejam melhorar seus próprios níveis de condicionamento físico.
Smith observa que este é um novo território: “Desde o fabricante até a organização que comprou o dispositivo, ou o usuário, a questão da propriedade é complexa e não está bem definida”.
Vulnerabilidade Cibernética
Talvez, o maior risco para os usuários de tecnologia wearables é o risco de invasão desses dispositivos, em que um desconhecido obtém acesso a uma enorme quantidade de dados pessoais, até o que pode ser visto à sua frente. Além do perigo de comprometimento dos dados pessoais, a empresa se torna vulnerável a invasões por meio desses dispositivos. Em suas Previsões de Segurança Cibernética de 2018, a Stroz Friedberg, uma empresa da Aon, alerta que os hackers têm como alvo os dispositivos conectados vendidos por pequenos fabricantes para obter acesso a empresas maiores.
Estilo de Vida Pouco Saudável
Dispositivos wearables podem ser menos populares, por exemplo, entre pessoas com um estilo de vida pouco saudável ou com condições pré-existentes, temendo que o seguro saúde se torne mais caro ou até impossível de obter.
Explorando as Oportunidades e os Riscos dos Wearables
Em todos os setores de negócios e na vida pública e particular, estamos caminhando para um mundo onde os dados são onipresentes e abundantes. O corpo humano é apenas o último aspecto de nossas vidas a ser digitalmente rastreado e quantificado.
Ser capaz de medir e gerenciar todos os aspectos de nossas vidas físicas trará, inevitavelmente, grandes benefícios e novos riscos. Quanto maior o número de dados, maior a vulnerabilidade. No entanto, se o usuário experimentar os benefícios dos dispositivos wearables o suficiente, muitos poderão concluir que vale a pena o risco. Assim, verificar seu relógio pode ser algo infinitamente mais interessante.